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一位新的2025款Model 3车主在拥有车辆不到一周的时间内就发现挡风玻璃出现了裂纹。”
“在向特斯拉询问裂纹的原因后，他们才得知这是一处应力裂纹，因此可以由保修覆盖——否则，车主将不得不支付更换费用。”
“购买新车本应带来一些安心感。保修条款旨在应对那些‘万一’的情况，保护买家免受高昂维修费用的困扰。但正如一位特斯拉车主在圣诞节前夕所学到的，保修条款可能像裂纹的挡风玻璃一样脆弱。”
“一位Reddit用户Heartvu在12月23日遇到了这样的情况。他们说，新车仅开了200英里（约322公里），并且没有发现任何东西撞击挡风玻璃。”
“为了确认，他们检查了车载摄像头，查看是否有潜在的破坏行为。他们还向特斯拉提交了服务请求，并因为居住地附近有服务中心，所以预约了第二天的服务。”
“服务中心表示，挡风玻璃不在保修范围内，这在某种程度上是半真半假。”
“实际上，如果裂纹是由于应力裂纹造成的，挡风玻璃是受保修覆盖的。Heartvu最初并不知道这一点，正准备花费1700美元更换挡风玻璃。”
“在向服务中心确认裂纹是由于应力还是撞击后，他们说：‘在再次检查车辆后，他们说这是应力裂纹，这时电话那头的人才说挡风玻璃可以在保修范围内修理。’”
“此外，车主还让服务中心在特斯拉服务中心的应用程序聊天室中重复了这一确认。”
“Heartvu之所以分享这个经历，是因为他们希望其他车主知道应力裂纹导致挡风玻璃裂纹的可能性。”
“我在圣诞节前夕用特斯拉保修更换了一辆6天新车的挡风玻璃的经历”
“Heartvu在Reddit上写道：‘我发帖是因为这个子版块对我理解特斯拉及其糟糕的客户服务非常有帮助。’”
“如果没有另一位Reddit用户提到应力裂纹和撞击裂纹的区别，我将不得不支付保险免赔额或全额费用来更换我的2025款Model 3挡风玻璃。此外，我所在州的特斯拉保险并不具体涵盖玻璃或挡风玻璃。'”
“值得注意的是，另一位车主报告了几乎相反的情况，他们认为挡风玻璃裂纹是由于撞击造成的，并计划支付更换费用。”
“当特斯拉技术人员移除破裂的挡风玻璃时，他们发现车身存在问题。他们向客户解释说，挡风玻璃所依靠的支架缺少焊接，因此不平整，从而对玻璃施加了应力，最终导致裂纹。”
“因此，他们免费修复了车身问题和挡风玻璃。”
“这里的关键教训是：如果你发现挡风玻璃裂纹，不要假设损坏是你的责任，也不要盲目接受第一次修理费用，无论是特斯拉还是其他汽车制造商。”
“始终深入挖掘，提出问题，要求澄清，并坚持确定裂纹是由于撞击还是应力裂纹造成的。”
“无论发生什么，一定要将确认写下来。特斯拉的客户服务并不以用户友好著称，所以你可能需要发挥侦探精神来获取你应得的权益。”
“截图来源：Heartvu/Reddit（编辑：卖车180小义）
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