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赫兹再次为试图多收顾客费用而道歉。在要求租用电动汽车的司机支付燃油费后，这家租车巨头试图从一位租用无限制里程租车并归还时行驶了25,000英里多的客户那里收取1万美元的里程费。
在一次未公开地点的视频中，一位未透露全名的客户与赫兹代表就“无限制”一词的定义发生了激烈的争论。客户认为“无限制”意味着“不受限制”，即他可以无限制地使用租车。而代表则反驳说，客户从未签署任何文件同意驾驶25,000英里。
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我们很好奇这位客户是如何在一个月内行驶25,000英里的（如果以每小时70英里的速度连续驾驶10小时，也需要近36天），但这属于另一个故事。代表似乎并不关心背后的故事。经过一番争论后，他提高了声音，给客户两个选择：接受费用并离开办公室，或者被逮捕。被逮捕的理由是什么？质疑一项附加费用？我们没有阅读合同，但根据赫兹发言人的声明，客户最终不会被收取1万美元。
赫兹的声明中写道：“客户满意度是赫兹的首要任务，我们对客户在我们特许经营地点的体验感到非常遗憾。”“根据合同条款，客户将不会被收取里程费。我们的特许经营商正在处理员工的行为，并强化我们的客户服务标准和政策，以确保它们在所有地点得到一致理解和执行。”
希望这次事件能为赫兹特许经营店未来对“无限制”的定义消除任何困惑。”
如果您有线索，请发送至tips@thedrive.com。
“`（编辑：卖车180小义）
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