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赫兹再次陷入公关危机，一名地点经理威胁要因一名租客驾驶25,000英里而超里程罚款10,000美元将其逮捕。这一个月内行驶25,000英里对于一辆车来说确实很多，相当于每天大约行驶1,000英里。但关键在于，租赁协议明确写着“不限里程”。
在TikTok视频中，赫兹经理与这名未命名的租客之间的对话变得非常激烈。尽管租客一再恳求保持理智，但最终他面临要么支付10,000美元并离开，要么继续争辩并可能被逮捕的选择。不清楚租客违反了哪些法律会导致被逮捕，但当所谓的客户服务人员变得如此强硬时，显然已经无法与他们沟通。
这起事件显然有两面性，租客很可能在一个月内超出了汽车的服务间隔。如果他们忽略了仪表盘上的“发动机需要检查”警告灯，这可能会导致无法估量的损害，甚至可能超过10,000美元的费用。不过，对于赫兹来说，尽快解决这场公关噩梦是最佳选择，因此决定撤销罚款并向租客道歉。
赫兹在一份声明中表示：“客户满意度是赫兹的首要任务，我们对租客在我们特许经营地点的体验感到非常遗憾。根据合同条款，租客将不会被收取里程费。我们的特许经营商正在处理员工的行为，并强化我们的客户服务标准和政策，以确保这些标准和政策在所有地点得到一致理解和执行。”
所以，如果你需要在一个月内进行大量驾驶，最好租一辆车，以免在自己的车辆上累积过多里程。在出发前，最好让租车柜台书面确认是否为不限里程。（编辑：卖车180小义）